Política de troca

A City Decor preza pela total satisfação de seus clientes e por uma ótima experiência de compra on-line. E para estabelecer com você, cliente, uma relação de confiança e respeito, elaboramos a seguinte política de Troca e Devolução.

Troca por defeito / envio incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não seja o produto que consta no pedido, poderá ser solicitada a troca por outro produto ou o crédito para compras futuras. A intenção de troca deverá ser comunicada através do e-mail sac@citydecor.com.br. Ao recebermos o produto devolvido, será feita uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatado defeito de fabricação, um novo pedido será enviado para o comprador em até 5 dias do recebimento da devolução.

Nesse caso, os custos com o frete de devolução e reenvio do produto ficam por conta da Loja City Decor.

IMPORTANTE: pequenas diferenças na cor do produto visualizado na loja virtual em relação à cor do produto real não constituem defeito. Essas variações são muito sutis e podem ocorrer por conta das configurações da tela de cada usuário.

ATENÇÃO: a loja não está obrigada a trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela equipe técnica. A aplicação de qualquer adesivo inviabiliza a troca ou a devolução do produto.

Troca por opção

Você poderá solicitar a troca por outro produto ou o crédito para compras futuras caso mude de ideia em relação à compra. A intenção de troca deverá ser comunicada através do e-mail sac@citydecor.com.br, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso o comprador arcará com os fretes para devolução e para reenvio.

Devolução por Arrependimento / Cancelamento

Você tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e nos comunicar da desistência. Os cancelamentos de compra por desistência são aceitos desde que:

a) sejam comunicados através do e-mail sac@citydecor.com.br, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) o produto seja devolvido à Loja City Decor em sua embalagem original e com todos os itens pertencentes ao pacote, sem que tenha sido usado ou avariado;

c) o produto seja embalado para devolução de forma adequada para garantir que não seja danificado durante o transporte de volta até a loja (entre em contato para orientações detalhadas em caso de dúvida)

Se as condições acima não forem atendidas, o cancelamento da compra não será possível. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado para o endereço de entrega, com relatório informando o motivo e sem qualquer restituição de valores. O direito de arrependimento implica na dissolução da compra e, assim como você tem direito à restituição do valor pago pelo produto, a loja tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo aceitos quaisquer indícios de uso ou danos ao produto, aos seus componentes ou às suas embalagens.

O ressarcimento de valores será de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

a) Cartão de crédito: estorno que será efetuado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com operadora do cartão

b) Boleto bancário: será realizado estorno para conta corrente de titularidade do cliente

Em caso de troca ou devolução por desistência / opção, o custo do frete para retorno do produto à loja é de responsabilidade do comprador. Se a desistência ocorrer antes da entrega ser efetuada, basta recusar o recebimento e nos avisar para acompanhar o retorno do item à loja. 

ATENÇÃO: não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, visto que são itens exclusivos, feitos sob encomenda para cada cliente.