Política de troca

A City Decor preza pela total satisfação de seus clientes e por uma ótima experiência de compra on-line. E para estabelecer com você, cliente, uma relação de confiança e respeito, além de ter um atendimento rápido e sem burocracia, elaboramos a seguinte política de Troca e Devolução:

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deverá ser comunicada através de e-mail ou Whatsapp, com envio das fotos para análise e orientações. Conforme necessidade, o produto devolvido passará por análise técnica para constatação de defeito e liberação do envio de um novo pedido. Comprovado o defeito, os custos com o frete de devolução e reenvio do produto ficam por conta da Loja City Decor. IMPORTANTE: pequenas diferenças na cor do produto visualizado na página da loja em relação à cor do produto real não constituem defeito. Essas variações são muito sutis e podem ocorrer por conta das configurações da tela de cada dispositivo.

ATENÇÃO: a loja não está obrigada a trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso e não observação das instruções do manual. No entanto, em caso de danos acidentais ao produto ou erro na aplicação, fale com a  gente para que possamos lhe dar orientações para reduzir os danos ou consertar o problema / propor uma solução. A aplicação de qualquer adesivo inviabiliza a troca ou a devolução do produto.

Troca por opção

Você poderá solicitar a troca por outro produto ou o crédito para compras futuras caso mude de ideia em relação à compra ou tenha escolhido o produto errado. A intenção de troca deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso o comprador arcará com os fretes para devolução e para reenvio.

ATENÇÃO: não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, visto que são itens exclusivos, feitos sob encomenda para cada cliente.

Devolução por Arrependimento / Cancelamento

Você tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e nos comunicar da desistência. Os cancelamentos de compra por desistência são aceitos desde que:

a) sejam comunicados por escrito (email ou whatsapp) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) o produto seja devolvido à Loja City Decor em sua embalagem original e com todos os itens pertencentes ao pacote, sem que tenha sido usado ou avariado;

c) o produto seja embalado para devolução de forma adequada para garantir que não seja danificado durante o transporte de volta até a loja (entre em contato para orientações detalhadas em caso de dúvida)

Se as condições acima não forem atendidas, o cancelamento da compra não será possível. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado para o endereço de entrega, com relatório informando o motivo e sem qualquer restituição de valores. O direito de arrependimento implica na dissolução da compra e, assim como você tem direito à restituição do valor pago pelo produto, a loja tem o direito de receber o produto em perfeito estado, não sendo aceitos quaisquer indícios de uso ou danos ao produto, aos seus componentes ou às suas embalagens.

O ressarcimento de valores será de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, descontando-se o valor do frete pago no envio:

a) Cartão de crédito: estorno que será efetuado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com operadora do cartão

b) PIX: será realizado estorno para conta corrente de titularidade do cliente

Em caso de troca ou devolução por desistência / opção, o custo do frete para retorno do produto à loja é de responsabilidade do comprador, bem como do frete do envio realizado pela loja. Se a desistência ocorrer antes da entrega ser efetuada, basta recusar o recebimento e nos avisar para acompanhar o retorno do item à loja. 

ATENÇÃO: não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, visto que são itens exclusivos, feitos sob encomenda para cada cliente.

Para qualquer situação não prevista nesta política, basta entrar em contato conosco e certamente nos empenharemos em buscar uma solução satisfatória.

Última atualização: jan/2021